En Adderit queremos que gestionar
una incidencia sea un proceso claro, sencillo y transparente. Por eso
utilizamos una plataforma de soporte centralizada, donde podrás registrar tus
solicitudes, recibir respuestas y consultar el estado de cada ticket en cualquier
momento.
Cada solicitud queda registrada
con su historial completo, lo que permite mantener una comunicación organizada
y tener siempre visibilidad sobre el estado de la incidencia y las acciones
realizadas por nuestro equipo.
Nuestro objetivo es ofrecerte un
soporte ágil, cercano y eficiente, para que siempre sepas en qué punto se
encuentra tu solicitud.
Cómo acceder a la plataforma de
soporte
Para poder enviar una solicitud
de soporte, primero debes registrarte en la plataforma.
• Accede al portal de soporte:
https://soporte.adderit.es/
• Haz clic en Registrar
• Completa tus datos para crear
tu usuario
• Una vez registrado, recibirás
un correo electrónico con tu contraseña de acceso
• Con estas credenciales podrás
entrar en la plataforma y comenzar a gestionar tus tickets
Cómo crear un ticket de soporte
Una vez que tengas tu usuario,
podrás crear una solicitud fácilmente desde la plataforma.
• Accede a la plataforma de
soporte
• Inicia sesión con tu usuario y
contraseña
• Haz clic en Enviar un
ticket
• Introduce la información de tu
solicitud
Es importante escribir un asunto
claro que describa brevemente el problema o consulta. Esto nos permite
identificar rápidamente la incidencia y asignarla al técnico adecuado.
Ejemplos de asunto:
• Error al registrar una factura
• Problema de acceso al sistema
• Consulta sobre configuración
También recomendamos
incluir toda la información posible para facilitar el análisis
de la incidencia:
• Descripción del problema
• Capturas de pantalla
• Mensajes de error
• Cualquier información relevante
Cuanta más información tengamos
desde el inicio, más rápida y eficaz será la resolución.
Una vez enviado el ticket,
recibirás un correo de confirmación con el número de ticket, que te
permitirá hacer seguimiento de la solicitud.
Otras formas de crear una
solicitud
También puedes crear un ticket a
través de otros canales.
• Correo electrónico: ticketing@adderit.es
Al enviar un correo, el sistema generará automáticamente el ticket y recibirás
un mensaje con el número de referencia.
• Teléfono: 640
25 55 57
Si necesitas ayuda directa, también puedes contactar con nuestro equipo por
teléfono.
Horario de atención telefónica:
• Lunes a jueves: 9:00 – 14:00 y
15:00 – 18:00
• Viernes: 9:00 – 14:00
Nuestro equipo estará disponible
para ayudarte y orientarte en la gestión de tu solicitud.
Seguimiento de tus tickets
Desde tu panel en la plataforma
podrás consultar en todo momento:
• Los tickets que has creado
• El estado actual de cada solicitud
• Las respuestas del equipo de soporte
• El historial completo de cada incidencia
Esto te permitirá tener control y
visibilidad sobre el progreso de cada ticket, facilitando una comunicación
clara y ordenada con nuestro equipo de soporte.